K: Minulla on ongelmia tietokoneeni kanssa, se hidastelee normaalia enemmän ja Internetissä asioidessani ruutuun ilmestyy mainoksia ja uusia ikkunoita, joita on hankala saada pois. Tietokoneessani on vielä takuuta jäljellä, pitäisikö minun viedä se takuuhuoltoon?

V: Tietokoneeseenne on luultavasti tarttunut haittaohjelmia, jotka hidastavat konetta ja aiheuttavat mainoksia. Tietokoneenne takuu ei todennäköisesti korvaa muita kuin fyysisiä laitevikoja. Tällaisessa tapauksessa huollot luokittelevat todennäköisesti ongelmat käyttäjän itse aiheuttamiksi, jolloin he laskuttavat mittavaa tuntipalkkaa koneen ohjelmallisesta huollosta. Usein tämä huolto on heille vaivattomin mahdollinen: käyttöjärjestelmän uudelleenasennus, jolloin käyttäjän kaikki tärkeät tiedostot poistuvat. Tällaisessa tapauksessa helpointa kannaltanne voisi olla soittaa meille. Prohelp tulee asiakkaitaan vastaan käymällä heidän kotonaan auttamassa ja yrittämässä korjata mahdolliset ongelmat ilman yhdenkään tiedoston poistamista. Usein apunamme ovat ilmaisohjelmat, joilla haittaohjelmat saa poistettua, mutta kokemuksesta sanottakoon, että joskus voi puhdistamiseen mennä aikaa. Tämä käytäntötapa ei voisi kuitenkaan olla asiakkaalle mutkattomampaa, sillä asiakkaan ei tarvitse lähteä kuljettamaan tietokonettaan mihinkään, vaan meiltä tulee työntekijä katsomaan tilannetta suoraan paikan päälle. Asiakas voi myös tahtoessaan seurata tapahtumia ja kysellä, me vastaamme mielellämme!

K: Hei! Olen lukenut lehdistä paljon laajakaistoista, ja niiden hinnat ovatkin jo laskeneet kohtalaisen edulliselle tasolle. Tahtoisin tilata itselleni laajakaistan, mutta en oikein tiedä, mitä minun kannattaisi tehdä. Minulla on muutaman vuoden ikäinen tietokone, mutta en tiedä, toimiiko laajakaista siinä. Pystyttekö auttamaan?

V: Kyllä pystymme, sillä Prohelp auttaa asiakkaitaan myös neuvomalla tällaisissa asioissa. Ottakaa yhteys meihin, niin voimme esimerkiksi tulla katsomaan millainen tietokoneenne on ja keskustella yhdessä laajakaistatarpeestanne, jotta saisit juuri teille parhaiten sopivan yhteyden. On myös hyvä selvittää, mitä kaikkea tietokoneenne mahdollisesti tarvitsee, jotta laajakaista toimisi koneellanne. Voimme myös tarpeen mukaan auttaa laajakaistan tilauksessa ja asentaa sen käyttövalmiiksi. Lisäksi palveluun kuuluu tietoturvaohjelmien asennus. Niistä emme veloita asennukseen kuluvaa tuntipalkkaa enempää, sillä käytämme Internetistä saatavia ilmaisia, mutta silti hyvin tehokkaita ohjelmia.

K: Olen juuri siirtynyt eläkkeelle ja ostin itselleni modernin kannettavan tietokoneen, mutta sen käyttö ei vielä oikein suju. Tahtoisin tietää miten paljon maksaisi, että tulisitte neuvomaan minua näiden ohjelmien kanssa, ja miten maksaminen tapahtuu?

V: Me tulemme luoksenne neuvomaan teitä. Laskutamme vain käytettävästä ajasta, jonka pituuden voitte päättää itse. Esimerkiksi kahden tunnin opastus maksaa 80e ja kolmen tunnin opastus 120e. Lähetämme laskun teille jälkikäteen. Tarkemman hinnaston näette täältä.

K: Olen harkinnut tietokoneen ostamista, mutta en ymmärrä lehdissä esiteltävien koneiden merkintöjen päälle mitään. Hintaeroa koneissa näyttää kuitenkin olevan paljon. En tahtoisi maksaa turhasta, mitä minun kannattaa tehdä?

V: Nykypäivänä tietokoneiden valikoimat ovat huikean suuret, ja varsinkin vähemmän alaa seuranneelle voi olla vaikeaa tietää, mitä oikeasti tarvitsee. Prohelp voi auttaa teitä. Ota yhteyttä meihin, voimme tulla luoksenne juttelemaan tarpeistanne. Meistä asiakkaan on turha ostaa tarpeitaan tehokkaampia koneita, ja tiedämmekin, että liikkeessä myyjä saa helposti kaupattua asiakkaan kannalta aivan turhia ominaisuuksia sisältäviä tietokonepaketteja. Tässä tapauksessa Prohelp auttaa asiakastaan keskustelemalla hänen kanssaan kunnolla siitä, millaista käyttöä tietokoneella tulisi olemaan, ja etsimällä tämän perusteella asiakkaalle kaupungista löytyvien tarjousten perusteella parhaan ja halvimman tietokonepaketin. Tarvittaessa voimme myös rakentaa yksilöllisiä tietokoneita täysin asiakkaan tarpeiden mukaan, jos liikkeiden valmiista vaihtoehdoista ei löydy sopivaa vaihtoehtoa. Mikäli kokoamme tietokoneen alusta saakka itse, laskutamme työstä etukäteen sovitun summan. Tällaiseen pakettiin kuuluu myös sopimuksen mukaan tietokoneen käyttöjärjestelmän asennus, mutta asiakkaan toiveiden mukaan voimme asentaa koneeseen valmiiksi myös laajan paketin erilaisia tarvittavia hyötyohjelmia. Ottamalla yhteyttä meihin voimme sopia asiasta tarkemmin.

K: Ostin tulostimen tietokoneeseeni, mutta en osaa asentaa sitä! Kannattaako minun soittaa teille?

V: Kyllä kannattaa! Tulemme käymään luonanne teille sopivana ajankohtana ja asennamme puolestanne tulostimen ja opastamme sen käytössä. Te voitte - ja teidän kannattaakin - käyttää hyväksenne käyntimme myös muilla tavoin, esimerkiksi kysymällä teitä mahdollisesti askarruttaneita kysymyksiä koskien tietokonettanne ja sen käyttöä. Me vastaamme kysymyksiinne mielellämme!

K: Tietokoneeni hidastelee erittäin paljon, ja monet ystäväni ovat yrittäneet korjata sitä turhaan. Ajattelin soittaa teille, mutta mieleeni vain juolahti, että mitä jos tekään ette saa sitä kuntoon? Saisinko silloin jonkinlaista alennusta?

V: Kokemuksesta voimme sanoa sen, että joskus tietokone saattaa olla niin jumissa, että hienovaraiset toimet eivät enää auta, vaan luvassa on pahimmassa tapauksessa tietokoneen formatointi ja uudelleenasennus. Prohelp antaa asiakkaillensa takuun: jos ongelmia ei saada ratkaistua, asiakkaan ei tarvitse maksaa mitään! Siksi on turvallista pyytää meiltä apua. Teitä ei tulla laskuttamaan turhasta yrittämisestä, maksatte vain ongelmien ratkaisemisesta.